「安心」かどうか

ここのところネットで買った商品に不具合があったのが2件続きました。
不具合を見つけたとき、悲しい気持ちと不安になりました。
問い合わせるのがめんどくさいから、なんとか使おうとしましたが2件とも無理でした。

運悪く…と思いましたが、「運」じゃなくて「縁」だ!こっちがピンとくると思いました。
これらのお店とは「縁」がないということなんだ、と思いました。

だから、すぐメールで商品の状況を伝え、返品をお願いしました。
その日は日曜日でしたが、すぐに返事が来て返品に応じてくれました。
お店側は返品された商品をよくチェックして報告しますということで、それによって返金されるかどうか考えるんだと思いました。
その結果がでるまで不安でした。
不具合は確認できませんでした、返金はできませんといわれたら、商品は使えないのに悲しい気持ちになります。
高いものだったのでよく検討して買ったのになんでこんな結果になったんだ、だの考えました。

結果は、不具合を確認したことと丁寧な謝罪、返金をしてくれました。

もう一件も不具合があって、交換してほしいことを伝えたら即対応してくれて、翌日には交換品が届きました。
このお店の商品に不具合があって交換をお願いしたのは二回目なんです。

2件とも結局は良い結果でしたが、
うんと感じたのは「安心」かどうか。
そのお店に、その人に、その商品に「安心」を感じるかどうか。

商品を安心して長く使いたいと思ってるので、替えの消耗品が簡単に買えるか、わからないことが出てきた場合どこに連絡したらいいかなどが明らかになっていないと不安になります。

それと、後からお店のコメントを見たら、2店とも対応がよかった、悪かったが極端に分かれてて、詐欺だとかひどいこと書いてる人もいて、読んでるうちにお客さん側の出方によっての対応だからなのかと思いました。

自分の中に、
①もうこんな不具合は嫌だ、こうならないようにするにはどうしたらいいか、と考える私と
②結局良い結果になるから大丈夫なんだ、だからこれはこれでいいんだ、と考える私がいました。

①は少しはそうならないようにできるかもしれないが、不安。ホッとできない。
以前の私は①。
今の私は②だな、根拠はないけど、大丈夫と思える。
これでいいんだと思うと、ホッとする。